PAGO:

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito emitidas en EE. UU. Aceptamos Visa, Mastercard, Discover y American Express.

¿Aceptan PayPal?

Sí, aceptamos PayPal.

Recibí un mensaje de error de que mi pedido no se puedo realizar pero todavía me están cobrando. ¿Por qué?

Cuando tu tarjeta es revisada y rechazada, los fondos se retienen en lugar de completar la transacción. Puede que se deba a una información de pago incorrecta o al uso de una opción de pago no válida. Tus fondos regresarán a tu banco en 3 a 5 días hábiles. Si no ves tus fondos nuevamente en tu cuenta luego de ese período, comunícate con tu banco para mayor información.

¿Aceptan tarjetas de débito?

No, solo aceptamos tarjetas de crédito de EE. UU.

¿Aceptan tarjetas de regalo?

No, solo aceptamos tarjetas de crédito de EE. UU.

Si aceptan PayPal, ¿puedo usar mi cuenta de PayPal que tiene una tarjeta de crédito internacional asociada?

No, se debe usar moneda estadounidense para procesar un pedido.

¿Aceptan giros postales?

No, no aceptamos giros postales. Nuestro requisito es que todos los pedidos hechos en el sitio web se completen con una tarjeta de crédito válida de EE. UU.

¿Me pueden proporcionar un código de descuento para mi pedido?

Nuestros descuentos se aplican durante las promociones. Síguenos en nuestras páginas de medios sociales o regístrate para recibir nuestro boletín informativo y ver los anuncios de las promociones que se harán.

PRODUCTO:

Estoy tratando de comprar un producto específico y la opción "Añadir a la bolsa" no está disponible o hay un mensaje que dice "No está en venta", ¿qué significa?

Lamentablemente, en este momento este producto específico está agotado. Vuelve a intentar comprarlo en una fecha posterior. En breve haremos una reposición de productos.

¿Dónde puedo encontrar sus productos en una tienda cercana?

Si usas el Buscador de tiendas en nuestro sitio web, puedes ser dirigido a diferentes tiendas en tu área que tienen nuestras líneas de productos. Puedes encontrar nuestro buscador de tiendas en la parte superior de cualquier página del sitio web. Este es un enlace a ese buscador: http://www.sheamoisture.com/Store-Locator_ep_118-1.html.

Su Buscador de tiendas no tiene resultados en mi área. ¿Dónde puedo comprar?

Si el buscador no proporciona una lista de tiendas en tu área, deberás comprar en línea por el momento.

¿Por qué la consistencia del producto que acabo de pedir es diferente a la del que ya tengo?

Nosotros utilizamos ingredientes naturales y orgánicos sin productos químicos dañinos. Debido a la naturaleza de los ingredientes, la consistencia y el aroma pueden diferir.

¿Cómo devuelvo una compra que hice a través de una tienda minorista?

Comunícate con la tienda donde hiciste la compra. No ofrecemos la opción de devolución o cambio para las compras hechas en tiendas minoristas.

¿Cómo devuelvo una compra que hice en línea?

Sigue nuestra Política de devoluciones proporcionada en el sitio web: http://www.sheamoisture.com/Return-Policy_ep_61-1.html

¿Dónde puedo obtener algunas muestras?

Las muestras se proporcionan a través de promociones. Regístrate para recibir nuestro boletín informativo con los anuncios de las promociones que se harán.

¿Qué hago si tengo una reacción alérgica a uno de sus productos?

Te recomendamos que dejes de usarlo de inmediato y te comuniques con tu médico. Puede proporcionarte los detalles sobre los ingredientes que te pueden haber ocasionado la reacción.

¿Dónde averiguo si un producto contiene un determinado ingrediente?

Actualmente no tenemos una lista de productos que contengan un determinado ingrediente. Visita la página de productos y mira la lista de ingredientes del producto que te interesa.

ENTREGA:

Luego de hacer mi pedido, ¿cuánto tardarán en enviarlo?

Todos los pedidos tienen un tiempo de espera de 1-2 días hábiles posteriores a la recepción de los mismos. El método de envío se aplica después de que el pedido se ha enviado. Los pedidos hechos durante un feriado o una promoción tendrán un tiempo de espera aproximado de 3-4 días hábiles posteriores a la recepción de esos pedidos. El método de envío se aplica después de que el pedido se ha enviado.

¿Cómo puede ser que el número de seguimiento no funcione?

Si tu paquete acaba de ser enviado, deja transcurrir al menos uno a dos días hábiles para que la empresa transportista actualice su sitio con toda la información de seguimiento.

¿Puedo recoger mi pedido en lugar de que me lo entreguen?

En este momento, solo ofrecemos opciones de envío. No tenemos un local comercial para que recojas los pedidos.

Tengo un pedido urgente. ¿Pueden entregármelo el sábado?

No ofrecemos la opción de entrega los sábados. Solo ofrecemos envíos de lunes a viernes.

El seguimiento muestra que el paquete fue entregado pero yo no lo recibí. ¿Qué pasa si he perdido un paquete o me lo robaron?

Una vez que el pedido se ha enviado, SheaMoisture no se hace responsable por paquetes perdidos o robados que tienen confirmación de haber sido entregados en la dirección que se indicó para dicho pedido. Comunícate con la empresa transportista para obtener información sobre la entrega. Ten a mano tu número de seguimiento para proporcionárselo a la empresa transportista, a fin de contribuir a la investigación.

Una vez que un pedido se ha enviado y la opción de seguimiento está disponible, le recomendamos al destinatario que esté disponible en la fecha de llegada del paquete o que se comunique con la empresa transportista para programar la recogida del paquete en el depósito.

¿Hacen envíos internacionales?

Todos los pedidos se envían dentro de los Estados Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes. No hacemos envíos internacionales en este momento.

¿Hacen envíos a apartados postales?

Sí, podemos hacer envíos a apartados postales. Cuando se deba enviar a un apartado postal, selecciona FedEx SmartPost.

¿Hacen envíos a puestos militares (APO/FPO/DPO)?

Sí, podemos hacer envíos a puestos militares. Cuando se deba enviar a puestos militares, selecciona FedEx Smart Post.

¿Cómo hago para recibir envío gratis en mi pedido?

Si quieres calificar para el envío gratis, tu pedido debe alcanzar el valor de $35.00 sin incluir los impuestos, de lo contrario se te cobrará el envío. Selecciona la opción de envío gratis cuando elijas el método de envío de tu empresa transportista.

¿Cuán rápido es el envío gratis?

El envío gratis se aplica a los envíos por tierra. El envío de los pedidos a la costa Este de los Estados Unidos demora aproximadamente de 1 a 3 días hábiles y los envíos a la costa Oeste de los Estados Unidos demora aproximadamente de 4 a 5 días hábiles.

Cuando ingreso mi dirección de envío, recibo un error que dice que mi dirección no es válida.

Nuestro envío está relacionado directamente con el sitio web de la empresa de transporte. Un error de dirección inválida aparecerá si la empresa transportista no puede hacer el envío a esa localidad o no puede encontrar esa localidad en su base de datos. Ingresa una dirección válida de los Estados Unidos a la que la empresa transportista deba hacer el envío.